購物說明

商品運送與運費計算

umami 與專業的家具配送物流公司及宅配公司合作，提供台灣本島地區家具配送服務，若您欲配送的地點屬於偏遠地區、特殊地形，可通過客服電話或umami LINE官方線上服務詢問確認是否能夠運送，以利訂購之商品能夠順利送達。

一、配送須知與注意事項

(一)當我們收到您的訂單後，會儘速為您安排揀貨、包裝及出貨。由於商品到貨需簽收確認，以及部分商品運送至指定地點後須現場組裝，故出貨前將由專人與您聯繫確認出貨日期與抵達時段，到貨前物流也會再次以電話聯絡收件人確認取貨時間。

(二)物流公司將依照訂單地址安排最佳路線與排程，恕無法安排指定到貨時間。如有特殊需求 (如：僅能周末收貨)，下單時請於「備註欄位」填寫。

(三)針對台灣宜蘭、花蓮、台東、屏東與離島地區，以及非本島之海外地區，請聯繫本品牌客服(頁末資訊)。另，台灣本島部分偏遠、特殊地形(山區、濱海之鄉、鎮、村、區)，本品牌將會酌加收偏遠地區之運費900元(趟計)。本品牌保有配送之權利，可事先聯繫客服確認所在地是否可以送達。

(四) 如約定配送日無法聯繫致未能依約收貨，或無法於指定時間內完成配送時，為考量後續其他顧客的權益，我們將另行安排其他配送日期，並以物流可配送日期為主，且須額外支付該趟配送所產生之物流費用。

(五) 購買商品前，請務必確認商品尺寸是否可以通過送貨地點之入口、電梯空間、樓梯轉角等搬運動線。若仍無法確定，可透過客服電話或umami LINE官方線上服務聯繫詢問，提供以上搬運動線的空間尺寸，以利協助評估。如購買前未先確認搬運空間，或現場實際狀況(如：雜物堆積於搬運動線、電梯或樓梯實際尺寸與評估不同等情況)導致無法配送，將會以退貨辦理，並須支付該趟產生之物流費用。

(六) 如遇送貨地點的電梯無法使用或商品尺寸無法使用電梯搬運，需透過樓梯搬運上樓，則須現場向您補收取「樓層費」，樓層費依照本網站公告之搬運樓層費用加購訂定標準收費(請參考：本頁面項次三之(一))。

(七) 本品牌商品皆以一般住宅可搬運之產品體積設計，部分大型產品將會以組件拆件方式運送，並於現場由專業人員組裝完成，恕無另外提供吊掛服務。

(八) umami提供每筆訂單同一配送地址的單次運送、組裝及定位服務(部分商品)，若您有拆單需求，請分次下單。

(九)umami僅提供品牌商品之運送、收取、搬運與組裝服務，恕不提供配送地點非品牌商品之舊家具搬運/回收/清除等作業。故於送貨前，請您先將商品欲定位處的空間淨空，以享有商品到貨後的定位服務。

二、交貨等待時間與配送安排

(一)訂購前請確認訂購商品之「交貨期」是否符合您的需求，如偶有工廠製作商品時程延遲，無法於預定時間到貨之情況，我們將會第一時間與您聯繫告知詳細情況。

現貨：

• 椅類商品：7-14個工作天內

• 桌類商品：7-14個工作天內

• 沙發商品：20-25個工作天內 (特殊品項另註記出貨天數)

預購：

• 依商品頁面註記為準。

(二)物流將於配送前一日以電話通知您隔日抵達時段(預抓1~2小時的時間範圍)，如時段無法配合，請另與物流約定配送時間。

(三)中大型商品由專業家具物流公司配送，配送行程如下：

• 苗栗市以北：每週(二)、(五)

• 苗栗~桃園：每週(四)

• 台中~彰化：每週(二)、(三)

• 彰化~高雄：每週(三)、(六)

• 假日僅擇週(六)配送，依物流公司安排，恕無法指定。

三、搬運與組裝

(一)搬運樓層費用

1. 若訂購的商品需使用人工搬運服務，搬運樓層為3樓(含)以上且無電梯/商品無法以電梯運送的情況，請使用加購服務。

2. 加購費用為3樓(含)以上每件商品加價200元/層，以此類推。注意：樓層費不含蓋在滿20,000元免運方案內。

3. 若您訂購的商品需要組裝，而您欲送達的地點無法以電梯運送的情況下，請務必加購搬運樓層費用，若您未於訂單加購，將會請物流於現場向您收取相應的搬運樓層數現金。

(二)商品組裝

1. 若訂購的商品需要到府組裝，您無須支付額外費用，只須於運送前清空傢俱擺放的預訂位置，並於約定的運送時間在家等候，我們就能順利完成定位服務囉！

2. 到府組裝之產品(如：餐桌、茶几、沙發等中大型商品)，組裝完成請確認產品外觀、組裝結構無虞，以確保您的權益。

若您對運送服務有相關問題，或想要查詢出貨進度，歡迎與umami聯繫，我們將儘速為您查詢與回覆。

官方客服LINE：@umami (記得要加@才能搜尋的到哦！)

官方客服email：[email protected]

客服電話：(04) 3509-4029