購物說明

退換貨須知

umami 提供網路訂購商品管道之退/換貨方式，說明如下。

一、鑑賞期之商品退貨說明：

於官網下訂您喜愛的商品，依照《消費者保護法》規定，享有網路購物7日鑑賞期的服務(含休假日)，鑑賞期於商品簽收後隔日起算7日。商品在出貨之前，皆會通過倉管人員仔細檢查，請買家在收到商品後能夠立即拆封檢查商品是否與訂購品項相符且無瑕疵問題！

若您決定退回商品，必須在鑑賞期限內回寄訂單編號、購買人姓名、電子郵件、電話、退貨原因及退款銀行帳戶等資訊至umami官方信箱 ([email protected])，逾期恕不受理。

特別提醒：

• 7日的鑑賞期非試用期，退回的商品須為全新狀態且未經使用。

• 退回商品須包含商品本體、隨附配件、資料(標籤、保固卡、發票等)及原廠包裝、內襯包材等。

• 退回商品會由物流初檢商品狀態，並請您回簽確認運送前之商品狀況。送回廠內後，會由專業師傅複檢是否有人為損傷(如撞傷、刮傷、磨損、黏沾異物等)或使用痕跡等影響商品價值的狀況，若經確認為非物流產生之損傷，違反任一條件，將影響您退貨的權益。

• 退貨商品恕不接受原包裝內容物拆件退還，須以包裝完整之商品內容物一併退件。若購買之商品具不同包裝而選擇退貨同一訂單的其一商品，則保留之商品將恢復原價計算，退款恕無併用原訂單之打折優惠。

(如購買4張8,300元單椅，享9折優惠，金額為8,300x4x0.9=29,880，退回一張單椅則計算方式為 29,880-8,300=21,580)

• 若您的商品為「特殊訂製」，即專為您的需求訂製的商品，則依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，無提供7日鑑賞期的服務，不享有無條件退貨之權利。

• 若經檢驗退貨商品完好無損，umami將於收到退貨商品後，優先以原信用卡刷退或以匯款方式退款至原結帳之銀行帳戶內；若退回商品有人為損傷或使用痕跡，則退款費用將會扣除維修處理費計之。

• 為避免惡性消費，請在下單之前審慎考慮、確認自身需求。若顧客退貨次數頻繁，或無特殊原因同一訂單二次退貨，umami則會向您酌收退貨運費，並有權將您列入黑名單。以上情形，運費計算標準如下：

▹桌類商品 3,000元

▹椅類商品 1,000元

▹茶几商品 2,000元

▹沙發商品 10,000元

▹長凳商品 2,000元

二、瑕疵/錯送之商品換貨說明：

商品出貨前皆經倉管人員仔細檢查，倘若仍有疏忽，請於收到商品立即檢查。現場確認有瑕疵或錯件，可請物流回收、不簽收商品，我們將為您換貨重寄。

當您收到錯件或瑕疵品，無法收件當下確認時，請於收到商品當日起8天內，協助提供訂單編號、購買人姓名、電子郵件、電話及錯件或瑕疵品之照片/影片並描述說明，來信至客服信箱[email protected]，收到您的來信經查確認後，我們將盡快為您安排換貨，您無需負擔換貨所產生之費用。

特別提醒：

• 請買家於收到商品後，立即拆封檢查並錄影紀錄。

• 若收到錯件或瑕疵品，未於收到商品8天內提出換貨需求，恕不為您處理換貨，但您仍享有結構保固服務，詳情請閱讀「商品保固說明」。

• 實木及皮革類產品之材質表面的自然色差、紋路差異屬天然現象，非瑕疵品。

• 換貨須保持包裝完整及商品全新(瑕疵處除外)，不包含人為因素、寵物因素造成的損傷。如：自行拆解、改裝、表面沾染髒污、切割、塗鴉、人為損壞、使用磨損或痕跡；寵物所產生的抓咬情形、排泄物所產生的味道及污漬等。若經檢查商品有非告知之瑕疵，將影響您換貨的權益。

三、退/換貨流程：

(一) 商品須為全新未使用的狀態(若為瑕疵品則瑕疵處除外)，且包裝、隨附配件與資料完整。

(二) 在鑑賞期內(收到商品隔日起算7日，含例假日)回寄客服信箱通知([email protected])，信件內容須包含商品訂單編號、購買人姓名、電子郵件、聯絡電話及後續退款的銀行帳戶等資訊；若為瑕疵品或錯件，則信箱內容須包含商品訂單編號、購買人姓名、電子郵件、聯絡電話及錯件/瑕疵品(包含瑕疵細部照片)並描述說明等資訊。

(三) 我方將安排物流取貨日期，並以e-mail通知。取貨前一日物流會以電話通知隔日預計抵達時段，恕不可指定時段。

(四) 退/換貨之商品由物流現場檢查完成並紀錄，請您回簽確認商品狀況，並將商品完整內容交給物流。商品內容包含商品主體、隨附配件(標籤、保固卡等)、包裝外箱與內襯原始包材、發票等，且皆須完好無損傷，切勿在外箱註記任何內容。

(五) 我們收到退貨商品後，確認符合退/換貨條件，退件會於30個工作天內通知您退款金額並匯款至原結帳的帳戶內；換貨則於7-14個工作天完成新品準備並出貨。

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