購物說明

商品保固說明

感謝您選購umami的商品。

umami 提供全品項商品「二年保固」，保固內容以本商品保固說明的條文與細則為準，請於商品使用前仔細閱讀。

一、保固範圍

(一) 保固僅限台灣地區，如為其他地區則相關配送費用將由顧客承擔。

(二) 保固僅限一般家庭室內正常使用情況。

(三) 保固內容：請詳見下方保固情形與非保固情形。

二、保固期限

(一) umami提供所有品項商品「二年保固」，保固起算日從配送日起算。

(二) 欲享有保固服務，請妥善保存訂單編號及商品保固卡，umami將以此為據提供服務。

三、保固情形

(一) 實木家具：保固期間內，在正常使用情況下發生的人為以外的「結構」問題，如木頭斷裂、結構鬆脫、拼板開裂、五金件鬆脫等情形。

(二) 墊裝：保固期間內，墊裝泡棉品質或材質出現脆化、硬化、腐爛、剝落、變形、肉眼檢視明顯凹陷且施壓無法回彈等現象。

四、非保固情形

• 無法提供訂單編號及商品保固卡者，恕無提供保固服務。

• 實木及皮革類產品保固服務，不適用於材質表面的自然色差、紋路差異等天然現象。

• 自行拆解、改裝或修補產品所造成的損壞。

• 人為因素、寵物因素造成的損傷。如：表面髒污、切割、人為塗鴉、人為破壞、使用磨損或痕跡；寵物所產生的抓咬情形、排泄物所產生的味道及污漬等。

• 商品因放置於太陽直射處、室外或接近潮濕、熱氣、火源等不當環境，抑或是放置濕毛巾、浸泡水中等使用情形，導致產品受潮、發霉、變質、開裂等情況。

• 天災或意外事件所造成的損壞情形。

• 對外營業之商用場所使用產品者。

五、保固服務流程

• 若您於保固期間內需要保固服務，請協助傳送訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話/信箱、收件地址、產品損傷情況照片及商品保固卡寄至客服信箱 [email protected] 通知我們。umami將安排專業人員檢視您的商品，確認是否符合產品保固條件，經線上初步判斷保固條件成立，我們將決定是否須回送商品，或由技師協助至府上協助維修。若維修狀況須將商品寄回，我們會與您確認方便收貨的時間，為您安排物流公司收取貨物。

• 保固期間之產品運送、維修及零件等相關費用將由umami負擔 (台灣地區外，則須由顧客負擔運輸費用)。

• 當遇保固商品無法修復之情形時，umami將提供相同款式新品替之，所享保固則依原產品之保證年限計算。

• 當遇保固產品無法維修且無新品更換時，umami將提供其他同等級之商品替之，所享保固則依原產品之保證年限計算。

• 維修所替換之產品原零件，將由umami處理，將不再與保固商品一併歸還。

注意事項：

(一) 欲享保固服務，請妥善保存訂單編號及商品保固卡，並於使用保固服務時出示證明。

(二) 若發現產品出現非人為之結構及質變現象，請與我們聯絡，將為您處理更換。

(三) 若對保固服務有疑問，歡迎利用line (@umami) 或客服信箱 [email protected]與我們聯絡！

(四) 非符合保固內容或保固期限後之維修服務，umami提供終身保修服務，將視維修狀況酌收維修相關費用(運費、零件、工本費等)。

☛ 點此申請保固/保修服務